负责日常及时回复内部客户关于产品、技术支持及/或服务相关任务的问题与咨询。

负责向客户、最终用户及内部WSS相关方提供技术专业知识、商业建议和故障排除支持。

对分配的技术案件从受理到最终解决全程负责。

根据紧急程度、SLA承诺和业务影响确定工作优先级。

确保进行中的案件在班次之间有适当记录和交接。

积极参与知识文章和结构化数据库的创建、维护和持续改进，以支持人工和AI驱动的支持解决方案。

能够通过提供一流的技术支持和解决方案来帮助客户解决问题。

负责持续更新和维护所需的知识数据库，这些数据库用于查找必要答案和所需产品信息。

利用可用的适当IT工具，确保工作方式透明且一致。

确保适当解决问题，并与内部其他职能部门紧密合作，以最高效的方式满足客户需求。

主动收集产品、技术及/或服务相关的问题和要求，以标准化向内部/外部客户提供的专业回复和信息。

在技术支持中心团队内紧密协作，确保工作量均衡分配和服务一致性。

定期向相关垂直领域的产品管理层和其他相关方报告客户反馈、绩效、纠正措施和产品开发情况。

为技术支持中心的同事提供支持，成为其可依靠的人，并处理升级到专家级别的问题/咨询。

对于技术支持中心资源无法根据相关程序提供支持的问题和咨询，按照相关程序进行升级。

主动解决问题，与其他团队有效合作。

以“我能做到”的积极进取态度对待战略制定、增长活动和跨职能协作，成为榜样。

持续了解并参加所有相关安排的产品更新和产品培训。

至少5年海事行业经验

高等职业技术或海事培训背景

优秀的沟通和演示能力，能够在跨国环境中有效沟通

英语熟练（口语和书面）

熟练使用电脑

能够在轮班工作环境中有效管理工作量

能够在跨国环境中有效沟通

能够管理和激励自有及外聘服务人员

能够承受工作压力

能够主动开展工作

能够通过良好的时间管理和优先级分配，独立、有条理地工作并按时完成任务

自我驱动、外向、有抱负且充满主动性

公认的团队合作者，乐于接受新想法